Délivrabilité : 10 conseils pour l’améliorer rapidement

Ah, l’emailing !

Un des piliers du marketing digital qui a fait ses preuves depuis des années.

Mais voilà, si vos emails n’atteignent pas la boîte de réception de vos destinataires, tout votre travail sera réduit à néant.

Ça vous fait peur ?

Ça devrait, car la délivrabilité en emailing est un enjeu majeur pour réussir vos campagnes.

Vous vous demandez sûrement : qu’est-ce que la délivrabilité emailing, quels sont les facteurs qui l’influencent, et surtout, comment l’améliorer ?

Eh bien, vous êtes au bon endroit !

Dans cet article, nous allons passer en revue les éléments clés de la délivrabilité emailing : de la définition à l’importance de cette notion en passant par les facteurs qui l’influencent, les raisons pour lesquelles un email n’est pas délivré et les meilleures pratiques pour améliorer vos performances.

Nous aborderons également les outils qui vous aideront à optimiser votre délivrabilité et les erreurs courantes à éviter.

Enfin, nous verrons ce qu’est un bon taux de délivrabilité et comment le calculer.

Alors, êtes-vous prêt à plonger dans l’univers passionnant de la délivrabilité emailing et à découvrir les secrets pour que vos messages arrivent directement dans la boîte de réception de vos destinataires ?

C’est parti !

Qu’est-ce que la délivrabilité emailing ?

Définition de la délivrabilité emailing

La délivrabilité emailing, c’est la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception de son destinataire sans être bloqué par les filtres anti-spam ou redirigé vers les dossiers de courriers indésirables.

En d’autres termes, c’est la probabilité qu’un email que vous envoyez arrive bien à destination.

Importance de la délivrabilité emailing dans le marketing par email

La délivrabilité emailing est essentielle pour le succès de vos campagnes de marketing par email.

En effet, si vos emails n’atteignent pas les boîtes de réception de vos destinataires, ils ne pourront pas être lus, cliqués ou convertis.

C’est un peu comme si vous lanciez une bouteille à la mer sans être sûr qu’elle arrive à bon port.

Selon une étude réalisée par Return Path en 2019, près de 20 % des emails commerciaux n’atteignent pas la boîte de réception de leurs destinataires (source : Return Path).

Autant dire qu’il y a du travail à faire pour améliorer la délivrabilité !

Les facteurs qui influent sur la délivrabilité emailing

Les filtres anti-spam

Les filtres anti-spam sont des dispositifs mis en place par les fournisseurs de services de messagerie pour protéger leurs utilisateurs contre les emails indésirables.

Ils sont de plus en plus sophistiqués et prennent en compte de nombreux critères pour déterminer si un email est légitime ou non.

Parmi ces critères, on retrouve l’adresse IP de l’expéditeur, la qualité du contenu de l’email, la réputation de l’expéditeur, etc.

Si votre email est perçu comme du spam, il sera automatiquement bloqué ou redirigé vers le dossier de courriers indésirables.

Les adresses email invalides ou inexistantes

Les adresses email invalides ou inexistantes sont celles qui ne correspondent à aucun utilisateur.

Lorsque vous envoyez un email à une adresse inexistante, il vous revient avec un message d’erreur (aussi appelé « bounce »).

Ces erreurs nuisent à votre réputation d’expéditeur et peuvent réduire la délivrabilité de vos emails.

Les plaintes des utilisateurs

Les plaintes des utilisateurs ont également un impact sur votre délivrabilité.

Si un destinataire signale votre email comme spam, cela affecte négativement votre réputation d’expéditeur et peut réduire la délivrabilité de vos futurs emails.

Les taux d’ouverture et de clic

Les taux d’ouverture et de clic sont des indicateurs clés de la performance de vos campagnes emailing.

Les fournisseurs de services de messagerie surveillent ces taux pour évaluer la qualité et la pertinence de vos emails.

Si vos taux d’ouverture et de clic sont faibles, cela peut indiquer que vos emails ne sont pas intéressants ou pertinents pour vos destinataires, ce qui peut nuire à votre délivrabilité.

Pourquoi un mail n’est pas délivré ?

Les raisons techniques

Plusieurs raisons techniques peuvent expliquer qu’un email ne soit pas délivré. Parmi celles-ci, on retrouve :

• Les problèmes d’authentification : les protocoles d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC permettent aux fournisseurs de services de messagerie de vérifier l’identité de l’expéditeur. Si ces protocoles ne sont pas correctement configurés, vos emails peuvent être bloqués.
• Les problèmes liés à l’adresse IP : si votre adresse IP est associée à l’envoi de spam ou à des pratiques de marketing abusives, elle peut être bloquée ou mise sur liste noire, ce qui empêche vos emails d’être délivrés.
• Les problèmes de serveur : si le serveur qui envoie vos emails rencontre des problèmes techniques (pannes, surcharge, etc.), cela peut également affecter la délivrabilité de vos emails.

Les raisons de contenu

Le contenu de vos emails peut également influencer leur délivrabilité.

Les filtres anti-spam analysent le contenu des emails pour détecter les signes de spam. Si votre email contient des mots ou des phrases couramment associés au spam, il risque d’être bloqué ou redirigé vers les courriers indésirables.

De même, si votre email contient des liens ou des images suspectes, cela peut également nuire à sa délivrabilité.

Une bonne gestion de la réputation de vos adresses IP

La réputation de vos adresses IP est essentielle pour éviter que vos emails finissent en spam. Une mauvaise réputation peut immédiatement alerter les fournisseurs d’accès internet et il est difficile de l’améliorer. C’est pourquoi il est important d’opter pour un logiciel emailing professionnel, qui accorde une grande importance à la gestion de la réputation de vos adresses IP.

En résumé, pour éviter les courriers indésirables, assurez-vous que votre logiciel d’emailing propose des normes d’authentification et une bonne gestion de la réputation de vos adresses IP.

N’hésitez pas à opter pour un logiciel emailing professionnel pour bénéficier d’une solution complète et performante.

Comment améliorer sa délivrabilité emailing ?

Utiliser une liste mails propre et mise à jour

Pour améliorer la délivrabilité de vos emails, veillez à utiliser une liste mails propre et mise à jour.

Supprimez régulièrement les adresses email invalides ou inactives, et évitez d’acheter des listes de diffusion auprès de sources douteuses.

Privilégiez plutôt la collecte d’adresses email via des formulaires d’inscription sur votre site ou lors d’événements.

Éviter les mots et les phrases à éviter dans le contenu de l’email

Comme je l’ai mentionné plus tôt, le contenu de vos emails peut affecter leur délivrabilité.

Pour éviter que vos emails soient considérés comme du spam, limitez l’utilisation de mots et de phrases typiquement associés au spam (par exemple, « gratuit », « promotion », « cliquez ici », etc.).

Soignez également la mise en forme de vos emails et évitez les fautes d’orthographe.

Respecter les règles de l’opt-in

L’opt-in est une pratique qui consiste à obtenir l’accord préalable des utilisateurs avant de leur envoyer des emails.

En respectant les règles de l’opt-in (par exemple, en incluant un lien de désinscription dans vos emails et en respectant les lois en vigueur), vous réduirez le risque de plaintes des utilisateurs et améliorerez votre réputation d’expéditeur, ce qui aura un impact positif sur la délivrabilité de vos emails.

Tester et optimiser les emails

Il est important de tester et d’optimiser vos emails pour améliorer leur délivrabilité. Testez différents objets mailhttps://web-solution.fr/conversion-emailing/https://web-solution.fr/conversion-emailing/, formats et contenus pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.

Utilisez les données et les statistiques pour affiner votre stratégie et améliorer les performances de vos campagnes emailing.

Surveiller la réputation de l’expéditeur

La réputation de l’expéditeur est un facteur clé de la délivrabilité emailing.

Pour surveiller et améliorer votre réputation d’expéditeur, assurez-vous de respecter les bonnes pratiques en matière d’emailing (par exemple, en évitant l’envoi de spam et en respectant les règles de l’opt-in).

Vous pouvez également utiliser des outils de surveillance de la réputation pour identifier et résoudre les problèmes qui pourraient nuire à votre délivrabilité.

Comment calculer le taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité se calcule en divisant le nombre d’emails délivrés (c’est-à-dire qui ont atteint la boîte de réception) par le nombre total d’emails envoyés, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Par exemple, si vous envoyez 100 emails et que 95 d’entre eux atteignent la boîte de réception, votre taux de délivrabilité est de 95 %.

Quels sont les taux de délivrabilité moyens dans différents secteurs ?

Les taux de délivrabilité varient en fonction des secteurs d’activité. Selon une étude réalisée par SendGrid en 2021, les taux de délivrabilité moyens sont les suivants :

• Commerce de détail : 95,3 %
• Voyage et hospitalité : 94,1 %
• Finance et assurance : 93,2 %
• Éducation : 92,8 %

Noter que ces chiffres sont des moyennes et que la délivrabilité peut varier en fonction de nombreux facteurs, tels que

• la qualité de la liste de diffusion,
• la réputation de l’expéditeur,
• etc.

Les outils pour améliorer sa délivrabilité emailing

Les outils d’analyse et de surveillance de la délivrabilité

Plusieurs outils permettent d’analyser et de surveiller la délivrabilité de vos emails. Parmi ceux-ci, on retrouve :

• SendForensics : cet outil analyse la délivrabilité et la performance de vos emails, et vous fournit des recommandations pour améliorer vos campagnes.
• Postmark : Postmark propose un outil de surveillance de la délivrabilité qui vous aide à identifier et résoudre les problèmes qui pourraient nuire à la délivrabilité de vos emails.
• GlockApps : cette solution vous permet de tester la délivrabilité de vos emails auprès de différents fournisseurs de services de messagerie et de suivre les performances de vos campagnes.

Les outils de nettoyage de la liste mails

Pour maintenir une liste mails propre et à jour, vous pouvez utiliser des outils de nettoyage de la liste de diffusion tels que :

• ZeroBounce : cet outil vérifie la validité des adresses email de votre liste et supprime les adresses invalides ou inactives.
• NeverBounce : NeverBounce permet de valider les adresses email en temps réel et d’éliminer les adresses problématiques de votre liste.
• BriteVerify : BriteVerify est un outil de vérification des adresses email qui vous aide à nettoyer votre liste et à améliorer la délivrabilité de vos emails.

Les outils pour tester la délivrabilité et l’affichage des emails

Il est important de tester la délivrabilité et l’affichage de vos emails avant de les envoyer à votre liste de diffusion. Voici quelques outils qui peuvent vous aider :

• Litmus : Litmus vous permet de prévisualiser vos emails sur différents appareils et clients de messagerie, et de tester la délivrabilité auprès de différents fournisseurs de services de messagerie.
• Email on Acid : cet outil offre des fonctionnalités similaires à Litmus, vous permettant de tester l’affichage et la délivrabilité de vos emails.
• MailTester : MailTester est un outil en ligne gratuit qui vous permet de vérifier la délivrabilité de vos emails en les envoyant à une adresse email de test.

Les erreurs à éviter pour améliorer sa délivrabilité emailing

L’envoi d’emails non sollicités

L’envoi d’emails non sollicités, ou spam, est non seulement illégal dans de nombreux pays, mais nuit également à votre réputation d’expéditeur et à la délivrabilité de vos emails. Veillez à respecter les règles de l’opt-in et à n’envoyer des emails qu’aux personnes qui ont donné leur accord préalable.

L’utilisation de méthodes de marketing trompeuses

Les méthodes de marketing trompeuses, telles que l’utilisation d’objets d’email mensongers ou la dissimulation de l’identité de l’expéditeur, peuvent nuire à la délivrabilité de vos emails et provoquer des plaintes de la part des utilisateurs. Soyez transparent et honnête dans vos communications par email pour gagner la confiance de vos destinataires et améliorer votre délivrabilité.

La négligence de la réputation de l’expéditeur

Comme je l’ai mentionné précédemment, la réputation de l’expéditeur est un facteur clé de la délivrabilité emailing. Ne négligez pas cet aspect et veillez à respecter les bonnes pratiques en matière d’emailing pour maintenir et améliorer votre réputation d’expéditeur.

Conclusion

Voilà, vous avez maintenant une bonne compréhension de ce qu’est la délivrabilité emailing et de l’importance qu’elle revêt pour le succès de vos campagnes de marketing par email.

En suivant les conseils et les bonnes pratiques que je vous ai présentés dans cet article, vous serez en mesure d’améliorer la délivrabilité de vos emails et de maximiser l’impact de vos efforts de marketing par email.

N’oubliez pas que l’amélioration de la délivrabilité emailing est un processus continu qui nécessite une attention constante.

Surveillez régulièrement la performance de vos campagnes, nettoyez et mettez à jour votre liste de diffusion, et ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Avec un peu de travail et de persévérance, vous pourrez atteindre et maintenir un excellent taux de délivrabilité, ce qui vous aidera à engager et fidéliser votre audience, et à atteindre vos objectifs de marketing.

Alors, n’attendez plus, mettez en pratique ces conseils et bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos emails et propulser vos campagnes de marketing par email vers de nouveaux sommets de réussite !

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