E-mail Relance Panier Abandonné : Booster vos ventes en 1 mail

Saviez-vous que près de 70% des paniers sont abandonnés avant la finalisation de l’achat en ligne ?

Vous pourriez laisser filer des ventes potentielles sans même vous en rendre compte.

Et si je vous disais qu’un simple e-mail peut vous aider à récupérer une partie de ces ventes perdues ?

Oui, vous avez bien lu, un seul e-mail peut faire toute la différence.

Durant la première moitié de 2021, près de 40% des individus ayant cliqué sur un email de relance de panier abandonné ont finalisé leur achat.

Ceci constitue une hausse de 483% des conversions en comparaison avec les campagnes d’email marketing promotionnelles.

De telles données positionnent la récupération de paniers abandonnés parmi les automatisations d’envoi d’emails les plus efficaces.

Dans cet article, je vais vous dévoiler comment dynamiser vos ventes grâce à l’e-mail de relance pour panier abandonné.

Nous verrons ensemble les 10 conseils infaillibles pour créer des e-mails de relance efficaces, personnalisés et irrésistibles.

Des objets d’e-mails accrocheurs aux incitations pour encourager la conversion, en passant par l’intégration de vos e-mails dans une stratégie d’email marketing globale.

Je vous guiderai étape par étape pour transformer ces paniers abandonnés en ventes réussies sur votre boutique en ligne.

Alors, êtes-vous prêt à récupérer ces précieuses ventes en seulement quelques clics ?

Suivez-moi et découvrez les secrets d’une stratégie d’e-mail de relance pour panier abandonné bien exécutée.

Ensemble, nous allons donner un coup de fouet à vos ventes en ligne.

C’est parti !

Qu’est-ce qu’un e-mail de relance pour panier abandonné ?

Un e-mail de relance pour panier abandonné est un message envoyé aux internautes qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat sur votre boutique Shopify, par exemple.

Ces e-mails visent à rappeler aux clients les produits qu’ils ont laissés derrière eux et à les inciter à revenir sur le site pour terminer leur commande.

L’importance de récupérer les paniers abandonnés

Récupérer les paniers abandonnés est crucial pour les boutiques en ligne, car cela permet d’augmenter les revenus sans devoir investir dans l’acquisition de nouveaux clients.

En effet, les clients qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits sont plus susceptibles de convertir que ceux qui n’ont jamais visité votre site.

Surtout que l’emailing sur les paniers abandonnés à un taux d’ouverture moyen de 45% ! C’est juste énorme.

En récupérant les paniers abandonnés, vous renforcez également votre liste de clients fidèles, ce qui augmente la valeur à long terme de chaque client.

Conseil n°1 : Utilisez un objet d’e-mail accrocheur et personnalisé

Les éléments à inclure dans l’objet

L’objet de votre e-mail de relance doit être accrocheur, personnalisé et refléter l’objectif de votre message.

Vous pouvez inclure :

• le prénom du destinataire,
• mentionner les produits abandonnés,
• offrir une promotion spéciale pour inciter le client à ouvrir l’e-mail.

N’oubliez pas que les objets d’email personnalisés ont un taux d’ouverture 26% plus élevé que les objets d’email non personnalisés.

Exemples d’objets d’e-mails efficaces

• « Hey [Prénom], vous avez oublié quelque chose dans votre panier ? »
• « Ne manquez pas ces articles dans votre panier, [Prénom] ! »
• « Dernière chance : -20% sur les articles de votre panier, [Prénom] »

Conseil n°2 : Choisissez le bon moment pour envoyer l’email de relance

Les différentes fenêtres d’envoi

Le timing est crucial pour maximiser l’efficacité de vos emails de récupération de panier.

L’envoi d’un email de relance dans les 3 heures suivant l’abandon du panier peut augmenter le taux de conversion de 40%.

Des relances supplémentaires peuvent être envoyées 24 heures et 48 heures après l’abandon pour rappeler à l’internaute les produits en attente.

Attention tout de même à ne pas envoyer trop d’e-mails, au risque de voir vos messages considérés comme du spam.

Comment déterminer le meilleur moment pour votre audience

Analysez les données de votre boutique, comme l’historique des achats et les heures de visite du site, pour déterminer le meilleur moment pour envoyer vos emails de relance.

Vous pouvez également effectuer des tests A/B en envoyant les emails à différents moments et en comparant les taux d’ouverture et de conversion.

Conseil n°3 : Personnalisez le contenu de l’email

Utilisez le prénom du destinataire

Inclure le prénom du destinataire dans l’objet et le corps de l’email renforce la connexion entre votre marque et l’internaute et augmente les chances d’ouverture et de conversion.

Affichez les produits abandonnés

Présentez les articles abandonnés dans l’email avec des images claires et des descriptions pour rappeler à l’internaute ce qu’il a laissé derrière lui et l’inciter à revenir sur la boutique.

Proposez des produits complémentaires

En plus de montrer les produits abandonnés, proposez des produits complémentaires ou similaires qui pourraient intéresser l’internaute et augmenter la valeur moyenne de la commande.

Conseil n°4 : Rédigez un texte clair et convaincant

Les éléments à inclure dans le corps de l’email

Le corps de l’email doit être clair, concis et persuasif.

Expliquez pourquoi l’internaute devrait revenir sur le site pour finaliser son achat, mentionnez les avantages de vos produits et, si possible, offrez une incitation à l’achat, comme une réduction ou la livraison gratuite.

Rappelez-vous que les emails de relance avec une offre de réduction limitée dans le temps peuvent générer un taux de conversion jusqu’à 3 fois plus élevé que les emails sans offre limitée.

Les mots et phrases à éviter

Évitez les expressions trop commerciales ou agressives, qui pourraient dissuader l’internaute de revenir sur le site.

Privilégiez un ton convivial et engageant pour donner à l’internaute l’impression de recevoir un message d’un ami plutôt que d’une entreprise.

Conseil n°5 : Utilisez un design attrayant et responsive

L’importance du design mobile-first

Avec une part croissante des achats en ligne effectués sur mobile, il est crucial d’adopter un design responsive qui s’adapte aux différents appareils et tailles d’écran.

75% des utilisateurs de Gmail, soit environ 900 millions de personnes, accèdent à leurs emails via des appareils mobiles.

Alors assurez-vous que vos emails s’affichent correctement sur les smartphones et les tablettes pour maximiser leur efficacité.

Les éléments visuels à inclure

Intégrez des éléments visuels tels que :

• une image de produits,
• des boutons d’appel à l’action,
• des icônes de réseaux sociaux

Le tout pour rendre l’email plus attrayant et faciliter la navigation.

Conseil n°6 : Incorporez un appel à l’action clair et visible

Les caractéristiques d’un bon appel à l’action

Un bon appel à l’action (CTA) doit être :

• clair,
• concis,
• incitatif.

Utilisez un langage direct et engageant pour encourager l’internaute à cliquer sur le CTA et finaliser son achat. Le CTA doit être bien visible et se démarquer des autres éléments de l’email.

On peut aussi noter que les CTA personnalisés convertissent 202% mieux que les CTA génériques.

Positionnement du CTA

Placez le CTA près des produits abandonnés pour inciter l’internaute à cliquer dessus après avoir revu les articles qu’il a laissés derrière lui.

Vous pouvez également inclure un deuxième CTA en bas de l’email pour augmenter les chances de conversion.

Exemples d’appels à l’action efficaces :

• « Reprenez votre panier maintenant »
• « Économisez 20% en finalisant votre achat aujourd’hui »
• « Retournez à votre panier et profitez de la livraison gratuite »

Conseil n°7 : Offrez des incitations pour encourager la conversion

Utilisez des offres spéciales pour encourager l’achat

Offrez une incitation à l’achat, comme :

• une réduction,
• un cadeau
• ou la livraison gratuite.

Cela peut encourager l’internaute à revenir sur le site et finaliser son achat.

Les offres spéciales créent un sentiment d’urgence et peuvent inciter les internautes à agir rapidement pour profiter de l’opportunité.

Les limites de temps et de stock

Ajoutez une limite de temps ou de stock à votre offre pour créer un sentiment d’urgence supplémentaire et encourager les internautes à agir rapidement.

Par exemple, vous pouvez offrir une réduction valable uniquement pendant 24 heures ou jusqu’à épuisement des stocks.

Conseil n°8 : Assurez un suivi avec des e-mails de relance supplémentaires

La fréquence et le nombre d’e-mails de relance

N’hésitez pas à envoyer plusieurs e-mails de relance pour maximiser vos chances de récupérer les paniers abandonnés.

Mais faites attention à ne pas saturer la boîte de réception de vos clients.

Une séquence de 2 à 3 e-mails espacés de 24 à 48 heures est généralement efficace.

Les contenus à inclure dans les e-mails de suivi

Variez le contenu de vos e-mails de suivi pour maintenir l’intérêt du client.

Vous pouvez offrir une incitation supplémentaire, partager des témoignages de clients satisfaits ou mettre en avant les avantages de votre service client pour rassurer le destinataire et l’inciter à finaliser son achat.

Conseil n°9 : Testez et optimisez vos e-mails de relance

L’importance des tests A/B

Les tests A/B vous permettent d’expérimenter différentes versions d’un même email pour déterminer celle qui génère les meilleurs résultats en termes d’ouverture, de clics et de conversion.

Testez différents :

• objets,
• contenus,
• designs,
• moments d’envoi.

Les tests A/B sur les appels à l’action peuvent augmenter les taux de conversion de 28%.

Suivez et analysez les résultats

Surveillez les performances de vos e-mails de relance en suivant les taux :

• d’ouverture,
• de clics
• de conversion,
• ainsi que le chiffre d’affaires généré.

Analysez ces données pour identifier les points forts et les points faibles de vos e-mails et apportez les modifications nécessaires pour améliorer leurs performances.

Surveillez également la délivrabilité de vos e-mails pour vous assurer qu’ils atteignent bien la boîte de réception de vos destinataires.

Conseil n°10 : Intégrez vos e-mails de relance dans une stratégie marketing globale

L’importance de la cohérence entre les différents canaux

Pour maximiser l’efficacité de vos e-mails de relance, assurez-vous qu’ils s’intègrent de manière cohérente dans votre stratégie marketing globale.

Les messages, les promotions et le design doivent être alignés avec les autres canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, le site web ou les publicités en ligne.

Les messages, les promotions et le design doivent être alignés avec les autres canaux de communication, tels que :

• les réseaux sociaux,
• le site web,
• les publicités en ligne
• ou encore vos autres mailings.

Comment adapter vos e-mails de relance en fonction de vos autres actions marketing

Prenez en compte vos autres actions marketing, comme les promotions en cours ou les lancements de produits, pour adapter le contenu de vos e-mails de relance.

Cela permettra de renforcer la cohérence de votre communication et d’optimiser l’impact de vos e-mails.

Conclusion

Récapitulatif des 10 conseils

Voici un récapitulatif des 10 conseils pour réussir vos e-mails de relance de paniers abandonnés et booster vos ventes :

1. Utilisez un objet accrocheur et personnalisé.
2. Choisissez le bon moment pour envoyer l’e-mail de relance.
3. Personnalisez le contenu de l’e-mail.
4. Rédigez un texte clair et convaincant.
5. Utilisez un design attrayant et responsive.
6. Incorporez un appel à l’action clair et visible.
7. Offrez des incitations pour encourager la conversion.
8. Assurez un suivi avec des e-mails de relance supplémentaires.
9. Testez et optimisez vos e-mails de relance.
10. Intégrez vos e-mails de relance dans une stratégie marketing globale.

FAQ sur les e-mails de relance de paniers abandonnés